Staňte se špičkovým poradcem

Autor: Peter Block

Rok vydání: 2007

ISBN: ISBN 978-80-247-1750-0

Počet stran: 352

Zasíláme do: 5 dnů

Vydavatelství: Grada

První otázka, kterou byste měli položit každému konzultantovi či poradci, zní: Četl jsi knihu Petera Bocka Staňte se špičkovým poradcem? Pokud odpoví, že ne, odmítněte ho. Tato ve světě velice uznávaná příručka je nezbytnou četbou pro všechny začínající i zkušené externí a interní konzultanty a poradce, ale také manažery, personalisty a prodejce. Jasně, čtivě a konkrétně ukazuje, v čem spočívá umění úspěšného poradenství, vysvětluje, jaké dovednosti a principy jsou pro úspěch poradenství rozhodující a jak zvládnout úskalí poradenství. V knize najdete praktické rady a příklady, jak co nejlépe utvářet, udržovat a rozvíjet úspěšný poradenský vztah s klientem, jak ideálně využít svých zkušeností a uplatnit svá doporučení ve prospěch klienta. Poznáte pět fází každého poradenského projektu, tři základní cíle každého dobrého konzultanta, tři role, ve kterých může konzultant vystupovat, dvanáct kroků, které povedou k realizaci doporučení, přínosy bezchybného poradenství pro každého konzultanta a mnoho dalších užitečných návodů a myšlenek. Praktické kontrolní seznamy vám pomohou při přípravě, realizaci a vyhodnocení jednání s klientem v různých fázích poradenského procesu. Autorem knihy je úspěšný manažerský poradce a šéf vlastní poradenské firmy.

Z obsahu

Předmluva k českému vydání

Předmluva k druhému vydání

Předmluva k prvnímu vydání

Poděkování

KONZULTANT, PORADCE - CO TO OBNÁŠÍ

Vymezení pojmu a několik definic

Přehled poradenských dovedností

Přínosy bezchybně provedené konzultace

JEN TECHNIKY NESTAČÍ

Za věcnou podstatou problému

Předpoklady a názory konzultanta

Cíle konzultanta

Posílení klientova odhodlání řešit problémy je dalším cílem každé fáze poradenství

Role, které na sebe bere poradce

Spolupráce a obavy z toho, že budeme postupovat "ruku v ruce"

Zapojení klienta krok za krokem

BEZCHYBNÉ PORADENSTVÍ

Být sám sebou, chovat se autenticky

Dotahujte úkoly každé fáze

DOMLOUVÁNÍ KONTRAKTU

Domlouvání kontraktu - koncepce i dovednost

Kontraktační dovednosti

Prvky kontraktu

Pravidla úspěšného kontraktování

KONTRAKTAČNÍ JEDNÁNÍ

Kdo je klientem?

Navigujte průběh jednání o kontraktu

Jak těžké je odmítnout

Když "prodáváte" své služby - prodejní dovednosti a umění kontraktování

Jednání jako ukázka naší práce

Ukončení kontraktačního jednání

Po skončení kontraktačního jednání

OPRAVDU TĚŽKÁ JEDNÁNÍ

Jak se postavit k nízké motivaci klienta

Nekončící vyjednávání - vymezení vaší role vůči klientovi

Další typické potíže

O co jde v případu Toma Bonnera?

Interní konzultant

Rozdíl mezi interními a externími konzultanty

Trojúhelníky a čtyřúhelníky

RŮZNÉ TVÁŘE ODPORU

Různé podoby odporu

Proti čemu se klienti bouří, když je jejich odpor namířen proti nám

Hlubší obavy

Námitka neznamená vždy odpor

Obavy a přání

Andělé a lidožrouti

...a nakonec hrdinství

JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ ODPORU

Tři kroky

Neberte si reakce klienta osobně

Dvě odpovědi v dobré víře

Jak pracovat s "nepříjemnými klienty"

OD DIAGNÓZY K OBJEVŮM

Nasměrujte klienta k akci

Příčinou problému může být něco jiného...

Jak se k problému přistupuje v organizaci klienta?

Ještě jedna poznámka 185

Získáváme data

Jednotlivé kroky při sběru dat

Posuďte manažerské aspekty problému

Sběr dat pomocí rozhovoru

Co při rozhovoru sledujeme: závěrečná poznámka

OBJEVOVÁNÍ A "CELÝ SYSTÉM" KLIENTA

Přístup nestranného pozorovatele

Přístup z hlediska celého systému

Celosystémový přístup v praxi

Přínos strategie celých systémů

ZPĚTNÁ VAZBA KLIENTOVI A JAK SE NA NI PŘIPRAVIT

Jasný popis situace může úplně stačit

Pár doporučení, co dělat a co ne

Jazyk zpětné vazby

Závěrečná prezentace... jako drama ze soudní síně

Podpora a konfrontace

ZÁVĚREČNÁ PREZENTACE KROK ZA KROKEM

Zpětná vazba: co je užitečné vědět a umět

Jak prezentovat data

Jak strukturovat jednání

Závěrečná prezentace krok po kroku

Odpor klienta při závěrečné prezentaci

Jak vést závěrečnou prezentaci před skupinou

Přehled nejdůležitějších dovedností závěrečné prezentace

IMPLEMENTACE

Volme "angažovanost lidí" před "zaváděním změn"

Rozhodnout o něčem neznamená toho dosáhnout

Důkazy proti "instalaci" změny

Sázka na angažovanost

Stručné shrnutí

STRATEGIE, JAK ZVÝŠIT VNITŘNÍ NASAZENÍ LIDÍ

Pocity jsou skutečnost

Emocionální stránka implementace

Poselství skryté v samém průběhu jednání

"Jak zvýšit nasazení lidí nově" v pěti dějstvích

Odpovědnost jako volba

METODY PRO INTENZIVNĚJŠÍ ZAPOJENÍ LIDÍ

Skutečně použitelné metody

Metodologie i metafora

ETIKA A STINNÁ STRÁNKA PORADENSTVÍ

Sliby poradenství

Komercionalizace služeb

Růst může škodit službám

Pozor na módní trendy

Přiznejme si morální dilema - pár úvah o tom, co se dá dělat

JÁDRO VĚCI

Ne učit, ale usnadnit klientovi učení

Řešení spočívá v samotném úsilí

Nejlépe si pamatujeme to, co jsme poznali v těžké situaci

Schopnosti a nadání nesou víc ovoce než nedostatky

Každý nese odpovědnost za učení toho druhého

Kultura se mění v okamžiku

Když je změna tak nádherná věc, proč s ní nezačnete vy?

Rozhodující je otázka důvěry

Příloha: Další užitečné kontrolní seznamy

Přehled: Bezchybné poradenství v kostce

Dřív, než začnete jednat o svém dalším kontraktu, vzpomeňte si...

Dřív, než na svém dalším projektu zahájíte sběr dat a fázi objevování, vzpomeňte si...

Dřív, než ve svém dalším projektu přejdete k fázi zpětné vazby a závěrečné prezentace, vzpomeňte si...

Když se setkáte s odporem klienta, vzpomeňte si...

Dřív, než přejdete do implementační fáze svého dalšího projektu, vzpomeňte si...

Chcete-li poskytovat poradenství v souladu s etickými principy, vzpomeňte si...

Cena: 398 Kč
Vaše cena: 346 Kč
Ušetříte: 52 Kč ( 13 % )

umarecka.cz

Staňte se špičkovým poradcem